Feedback corretivo: saiba o que é e quais as abordagens mais estratégicas

O feedback corretivo é um recurso essencial na gestão de talentos, pois permite ajustar comportamentos e aprimorar o desempenho dos colaboradores. 

Diferente do que muitos imaginam, esse tipo de orientação não deve ser visto como uma crítica negativa, mas sim como uma oportunidade para o desenvolvimento profissional.

Quando aplicado corretamente, ele melhora o engajamento da equipe, aumenta a produtividade e contribui para um recrutamento eficaz, garantindo que os profissionais estejam alinhados com os objetivos organizacionais.

Mas como garantir que o feedback corretivo seja bem recebido? Quais são os erros mais comuns e como evitá-los? 

A seguir, vamos responder a essas perguntas e apresentar estratégias para aplicar essa abordagem de maneira eficiente e construtiva. Continue lendo e confira!

O que é feedback corretivo?

O feedback corretivo é uma abordagem utilizada para apontar comportamentos ou resultados que não estão de acordo com as expectativas da empresa. 

Seu objetivo não é punir, mas orientar o colaborador para que ele possa corrigir suas ações e melhorar seu desempenho. 

Ele faz parte de um conjunto maior de tipos de feedback, que incluem:

• Feedback positivo: reconhece e reforça boas práticas e desempenhos exemplares;
  
• Feedback construtivo: aponta melhorias necessárias, mas sempre com sugestões de aprimoramento;
  
• Feedback corretivo: destaca problemas específicos e indica soluções práticas;
  
• Feedback negativo: quando mal aplicado, pode ser desmotivador e prejudicar o clima organizacional.

A diferença principal entre o feedback corretivo e o feedback construtivo está no foco da abordagem. Enquanto o construtivo busca aprimorar algo que já está bom, o corretivo busca corrigir algo que não está funcionando corretamente.

O uso da palavra “mudança” no feedback corretivo é central, pois reforça a ideia de evolução. Isso vai muito além de sinalizar o erro, ou seja, a ideia é oferecer um caminho para o colaborador ajustar seus comportamentos e continuar crescendo dentro da empresa.

Por que fazer feedback corretivo?

O feedback de desempenho é essencial para o crescimento dos profissionais e da empresa. 

Além disso, a estratégia faz parte de uma gestão de talentos estratégica, que contribui para a redução da rotatividade de funcionários e para a construção de uma cultura empresarial saudável.

Os principais benefícios dessa técnica incluem:

• Melhoria no desempenho individual e coletivo: colaboradores que recebem orientações claras conseguem ajustar suas ações e aumentar sua produtividade;
  
• Aumento do engajamento: quando bem aplicado, demonstra preocupação genuína com o crescimento do profissional;
  
• Redução de falhas recorrentes: problemas que não são abordados tendem a se repetir. O feedback corretivo evita esse ciclo vicioso;
  
• Fortalecimento da cultura organizacional: empresas que adotam um modelo estruturado de feedback criam um ambiente de aprendizado constante;
  
• Apoio ao processo seletivo: ter uma equipe bem ajustada contribui para um recrutamento eficaz, pois novos talentos se encaixam melhor na cultura da empresa.

Por exemplo, imagine um colaborador que frequentemente perde prazos importantes. Se ninguém avisar, ele pode não perceber o impacto de suas ações e continuar cometendo o mesmo erro. 

No entanto, se o gestor conversar com ele, explicar as consequências e sugerir um método de organização, o colaborador terá a oportunidade de melhorar e evitar problemas futuros.

Como aplicar feedback corretivo?

A eficácia desse conceito depende da abordagem utilizada. Aqui estão algumas estratégias para garantir que ele seja bem recebido e aplicado corretamente.

1. Utilize o modelo SBI (Situação, Comportamento, Impacto)

O método SBI ajuda a estruturar o processo de maneira clara e objetiva:

• Situação: explique quando e onde ocorreu o problema;
• Comportamento: descreva o que foi feito de forma inadequada;
• Impacto: mostre as consequências da ação.

Exemplo:

“Durante a reunião de ontem (situação), você interrompeu colegas várias vezes (comportamento), o que dificultou a participação de todos e gerou desconforto na equipe (impacto). Para melhorar, tente ouvir mais antes de intervir.”

2. Foque em fatos, não em opiniões

Evite generalizações como “Você sempre atrasa prazos” e substitua por algo mais específico, como “Nos últimos três projetos, houve atraso na entrega das suas tarefas”. 

Dessa forma, você evita interpretações equivocadas e reduz a sensação de crítica pessoal.

3. Ofereça soluções claras

Esse tipo de feedback não pode apenas apontar falhas; ele precisa trazer sugestões práticas para que o colaborador saiba como melhorar. 

4. Escolha o momento e o local adequados

Evite falar com o colaborador na frente de outras pessoas, pois isso pode gerar constrangimento. Prefira um ambiente privado e um momento em que o colaborador esteja receptivo. 

4 erros comuns no feedback corretivo e como evitá-los

Mesmo com boas intenções, alguns erros podem comprometer a eficácia dessa estratégia. Veja os principais e como evitá-los:

1. Usar um tom agressivo

A orientação deve ser firme, mas não rude. Se a abordagem for muito dura, o colaborador pode se sentir desmotivado e até criar resistência à mudança.

Para evitar, mantenha a calma, use um tom neutro e foque na solução.

2. Não permitir espaço para resposta

O feedback de desempenho não pode ser um monólogo. O colaborador deve ter a chance de expor seu ponto de vista.

Uma forma de evitar é, após conversar com ele, pergunte: “O que você acha sobre isso? Como podemos melhorar juntos?”.

3. Ser genérico demais

Comentários vagos como “Você precisa se esforçar mais” não ajudam o colaborador a entender exatamente o que deve ser ajustado. Por isso, use sempre dados concretos e exemplos específicos.

4. Fazer apenas feedback negativo

Se o colaborador só recebe feedbacks desfavoráveis, pode se sentir constantemente criticado. Então, equilibre feedbacks positivos e construtivos para reforçar os pontos fortes do profissional.

Como escrever um feedback de melhoria?

Para garantir que uma orientação de melhoria seja efetiva, pode ser interessante colocar o discurso no papel antes de aplicá-lo na prática. 

Dessa forma, você consegue organizar melhor as ideias, visualizar possíveis pontos de melhoria e usar o registro para não esquecer nada no dia da conversa.

Abaixo, separamos alguns pontos que podem ajudar a escrever essa avaliação de maneira estratégica e eficaz:

• Comece com um ponto positivo: isso reduz a resistência do colaborador;
• Apresente o ponto de melhoria de forma objetiva: use o método SBI;
• Ofereça um caminho claro para melhoria: indique recursos, treinamentos ou mudanças práticas;
• Reforce a confiança no colaborador: demonstre que acredita na evolução dele.

A seguir apresentamos um bom exemplo de feedback corretivo:

“Você tem feito um ótimo trabalho ao liderar a equipe. No entanto, notei que há dificuldades na delegação de tarefas, o que pode sobrecarregar você. Para melhorar, que tal criar um sistema de acompanhamento com prazos claros para cada membro da equipe? Sei que você tem capacidade para isso!”

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