10 modelos de feedback baseados na Comunicação não Violenta (CNV)

A comunicação eficaz é essencial para o sucesso organizacional. E vamos combinar que não há comunicação em empresas que não usam modelos de feedback bem estruturados, certo? Uma abordagem que se destaca por promover a compreensão mútua, empatia e resolução construtiva de conflitos é a Comunicação Não-Violenta (CNV). 

Desenvolvida por Marshall Rosenberg, a CNV oferece um conjunto valioso de princípios que podem ser aplicados em diversas situações, incluindo o fornecimento de feedback. 

O sucesso do livro de Rosenberg pode ser exemplificado pela ação de Satya Nadella, em 2014, quando assumiu o posto de CEO da Microsoft: ele fez questão de entregar um exemplar para cada executivo da empresa.

Para você compreender um pouco mais dessa alquimia entre feedback e CNV, neste artigo, vamos explorar esta sinergia, apresentando 10 modelos práticos e eficazes. Eles não apenas ajudam a promover uma comunicação mais harmoniosa, como também contribuem para experiências enriquecedoras, fundamentando-se em uma abordagem respeitosa e construtiva. Confira! 

Qual a importância do feedback tanto para candidatos quanto para colaboradores?

O feedback desempenha um papel crucial no desenvolvimento e no desempenho tanto dos candidatos durante o processo seletivo quanto dos colaboradores já integrados a uma organização. Aqui estão algumas razões:

Para candidatos

Um feedback construtivo oferece insights valiosos para o desenvolvimento contínuo do candidato. Mesmo que não seja bem-sucedido na seleção, o candidato pode aprender com a experiência e se preparar melhor para futuras oportunidades.

Ele também auxilia os candidatos a desenvolverem uma compreensão mais aprofundada de suas habilidades, comportamentos e competências.

Além disso, oferecer feedback demonstra respeito pelos esforços e tempo dedicados pelos candidatos no processo seletivo. A transparência resultante contribui para a construção de uma relação mais positiva entre os candidatos e a organização, fortalecendo a confiança e o entendimento mútuo.

Para colaboradores

Já para os colaboradores, o feedback contínuo alimenta o engajamento, pois eles se sentem reconhecidos por suas contribuições. O reconhecimento positivo motiva os colaboradores a continuarem se esforçando e contribui para a retenção de talentos, assim economizando custos associados à rotatividade.

Da mesma forma que ocorre com os candidatos, o feedback aponta áreas específicas para o desenvolvimento profissional. Isso ajuda os colaboradores a identificarem oportunidades de crescimento, estabelecer metas e melhorar suas habilidades ao longo do tempo. Além de ajudar a alinhar as atividades dos colaboradores com os objetivos da organização.

Uma cultura organizacional que valoriza o feedback cria um ambiente propício à melhoria contínua. Colaboradores se sentem encorajados a sugerir melhorias, aprender com os erros e contribuir para o sucesso da organização.

Veja também: Por que dar feedback para candidatos no processo seletivo

10 exemplos de modelos de feedback baseados na CNV e como implementá-los

A Comunicação Não-Violenta (CNV) enfatiza a empatia, a compaixão e a busca de soluções colaborativas em vez de confrontação. Ela sugere que a linguagem pode ser usada para conectar as pessoas de uma maneira que inspira compreensão mútua e resolução de conflitos.

O processo envolve observar fatos, expressar sentimentos, identificar necessidades e fazer pedidos claros. A seguir, confira 10 modelos de exemplos e como implantá-los em sua equipe:

1. Feedback de observação elaborada

Forneça exemplos específicos de como a observação contribuiu para a compreensão do público, destacando aspectos positivos e áreas que podem ser aprimoradas:

• “Durante a apresentação, observei que você incorporou dados relevantes para apoiar seus pontos.”

2. Feedback de falta de objetividade 

Descreva exemplos de como a clareza nas metas pode influenciar positivamente o resultado final do projeto e a satisfação da equipe:

• “Tenho a necessidade de clareza nas metas do projeto para garantir uma execução eficiente.”

3. Feedback de como as ações impactam no resultado

Destaque os efeitos positivos de comportamentos específicos, ressaltando como essas ações beneficiam a equipe e os resultados:

• “Ao chegar pontualmente para as reuniões, percebi que isso contribuiu para um ambiente mais organizado e focado.”

4. Feedback sobre como a falta de comunicação pode afetar o fluxo de trabalho 

Explique como a ausência de comunicação afeta diretamente o fluxo de trabalho e como um ambiente mais comunicativo poderia melhorar a situação:

• “Estou me sentindo preocupado devido à falta de comunicação, pois percebo que informações importantes podem ser perdidas.”

5. Feedback sobre alinhamentos de tarefas com objetivos organizacionais

Relacione a necessidade de inovação com os objetivos de longo prazo da organização, destacando como isso contribuirá para o sucesso geral:

• “Tenho a necessidade de inovação em nossos processos para garantir que permaneçamos alinhados com as metas estratégicas.”

6. Feedback do esforço do colaborador

Detalhe como o esforço específico contribuiu para resultados superiores, reconhecendo o trabalho árduo de maneira específica:

• “Notei o esforço que você dedicou à pesquisa, o que enriqueceu significativamente a qualidade do projeto.”

7. Feedback de expressão de sentimento com impacto pessoal

Compartilhe como as ações da pessoa influenciaram positivamente você pessoalmente, criando uma conexão mais profunda:

• “Ao ver seu comprometimento, sinto-me pessoalmente inspirado a elevar meu próprio padrão de excelência.”

8. Feedback de necessidade de desenvolvimento profissional

Enfatize como o feedback é uma ferramenta essencial para impulsionar o desenvolvimento e como a organização está comprometida com o crescimento individual:

• “Tenho a necessidade de oferecer feedback construtivo para apoiar seu crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.”

9. Feedback de pedido de colaboração

Ddestaque os benefícios da colaboração e como ela pode levar a resultados mais abrangentes e inovadores:

• “Você estaria disposto a colaborar com outros membros da equipe neste projeto para aproveitar diversas habilidades e perspectivas?”

10. Feedback com foco em solução

Encoraje a pessoa a participar ativamente na busca de soluções, demonstrando confiança em sua capacidade de contribuir para a resolução de problemas:

• “Você estaria disposto a discutir possíveis soluções para superar os desafios identificados e avançar no projeto?”

Veja também: Como melhorar o processo de recrutamento e seleção

À medida que as organizações buscam otimizar seus processos de comunicação e desenvolvimento, a integração de modelos de feedback baseados na Comunicação Não-Violenta (CNV) emerge como uma prática essencial. 

Os 10 modelos apresentados transcendem a simples transmissão de informações para se tornarem instrumentos poderosos na construção de relações saudáveis e produtivas. 

Promovendo uma cultura de diálogo respeitoso, a CNV influencia positivamente a percepção da organização, reforça sua marca empregadora e contribui para ambientes de trabalho mais colaborativos e orientados ao desenvolvimento contínuo. 

Assim, ao adotar esses modelos de feedback, as organizações estão não apenas investindo no crescimento de seus membros, mas também no florescimento de uma cultura organizacional fundamentada na empatia e na busca constante pela excelência.

Gostou do conteúdo do Vagas For Business? Ficou interessado em saber mais sobre o uso da Comunicação Não Violenta nas práticas de RH? Recomendamos, portanto, a leitura do artigo Comunicação no RH: como praticar de forma não-violenta