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Como conhecer as necessidades de seu candidato e criar um relacionamento com ele é essencial na guerra por talentos
Compreender o que leva um profissional a se candidatar ou a ignorar uma vaga de emprego é um desafio e tanto. Às vezes, por uma questão de bug no sistema de inscrição, ou até mesmo uma frase mal formulada no processo de atração, a pessoa ideal pode dizer adeus ao recrutamento já nos primeiros passos da jornada do candidato.
Com tantas oportunidades e complexidade no mercado, está se tornando cada vez mais difícil levar os melhores profissionais adiante no funil de recrutamento. Se você não quer se despedir dos melhores profissionais já na largada dessa corrida, é preciso ficar atento a todos os pontos de comunicação de sua marca empregadora.
Interpretar corretamente as reações dos candidatos ao longo das etapas de R&S é crucial para o sucesso do processo. Para te ajudar a compreender melhor esse cenário acirrado por profissionais qualificados, vamos explicar a importância da jornada do candidato e como o melhor uso desse instrumento certamente vai ajudar a bater as metas de pessoas da organização. Continue lendo!
O que é a jornada do candidato?
A jornada do candidato pode ser definida como um conjunto de experiências pelas quais os profissionais passam durante o processo de busca de emprego. Começa antes deles se candidatarem a uma vaga e continua mesmo depois da contratação dos candidatos.
Especialistas em marketing de recrutamento comparam a escolha de um profissional em relação a se inscrever ou não na vaga de emprego ao processo do consumidor ao eleger marcas e produtos.
Poucos são aqueles que, por impulso, clicam no botão “inscreva-se” dos sites de recrutamento, ou no atalho “compre” dos sites de vendas. Essa decisão leva tempo e é baseada em pesquisas prévias das marcas empregadoras e consumidoras e na própria experiência do anúncio da oferta.
Para melhorar a experiência do candidato com a sua marca empregadora, reduzir o tempo e o custo de contratação, fique atento às dicas que separamos para você aqui neste artigo!
Por que você deve compreender toda a jornada do candidato?
Boa parte dos profissionais de Talent Acquisition sabe que o segredo para atração dos melhores profissionais está nos detalhes. Não adianta investir tempo e dinheiro sem antes olhar com uma lupa a jornada do candidato construída pela marca empregadora, detalhando os gols a favor e contra marcados pela organização nesse processo.
Ainda não está convencido sobre a importância de investir na jornada do candidato? Que tal ver os resultados de uma pesquisa sobre a temática?
Um levantamento da agência CareerArc, destaca que quase 60% dos profissionais têm uma experiência negativa do candidato. Muitas vezes, salienta o estudo, isso se deve à falta de pensamento aplicado aos mecanismos de marketing de recrutamento.
As principais queixas estão conectadas à demora em preencher o processo seletivo e a falta ou a morosidade da comunicação das empresas com os candidatos. O levantamento mostra ainda que 72% das pessoas que não tiveram uma boa experiência com a marca empregadora são propensas a compartilhar esse problema com outros.
Depois desses números fica difícil não defender uma estratégia mais assertiva para o seu marketing de recrutamento, certo?
Comece esse planejamento construindo um mapa de jornada do candidato. Por onde começar? Veja a seguir quais são os passos para essa construção.
Confira os principais estágios de uma jornada do candidato
Existe uma teia de diferentes interações, on-line e off-line, entre os candidatos e a marca empregadora. A cada contato do profissional com a empresa que está anunciando a vaga, também conhecido como touchpoint, são despejadas expectativas dos dois lados que podem ou não ser correspondidas.
Na prática, o mapeamento da jornada do candidato é um processo de representação visual (mapa) de todas as interações que os profissionais têm em busca de uma nova oportunidade na carreira durante o recrutamento e seleção, que podem ser divididas em:
Consciência
Este é o início da caminhada do candidato rumo à oportunidade de trabalho. É quando o profissional toma conhecimento do anúncio da vaga
Nesta etapa, um candidato pode:
- ver o seu anúncio de vaga em um site de emprego ser impactado por ele, ingressando na sua página de carreira para se inscrever na oportunidade.
- ver esse mesmo anúncio numa rede social e, mesmo não se interessando, compartilhar com outras pessoas.
Aqui, vale a pena investir na criatividade e no conhecimento prévio da persona do candidato.
Consideração e interesse
Nos estágios de consideração/interesse, você já fisgou alguns candidatos que gostaram do seu anúncio e clicaram nele para saber mais. Neste ponto, os profissionais observam detalhes da oportunidade e investigam alguns pontos relevantes da marca empregada anunciante, tais como missão, visão e valores.
Inscrição
Esta é talvez uma das fases mais importantes da jornada do candidato, mas muitas vezes negligenciada. Inscrições longas e complicadas podem prejudicar seriamente a experiência do aplicante.
De acordo com levantamento produzido pelo site CareerBuilder, 1 em cada 5 candidatos deixa de preencher uma inscrição que demora mais de vinte minutos para ser concluída. Por isso, é importante se colocar sempre no lugar do usuário, e verificar se o seu processo de inscrição não apresenta falhas que podem ser otimizadas.
Seleção
Durante a fase de seleção, os candidatos comparam potenciais empregadores reunindo informações mais detalhadas. Esse acompanhamento é particularmente relevante durante o processo de entrevista, que é quando a maioria dos candidatos consegue dizer se podem ou não se imaginar trabalhando para a sua empresa. Por isso, é importante ser o mais transparente possível.
Nessa etapa, você deve tentar deixar claro como é trabalhar na sua empresa. Transmita informações para o profissional de como a força de trabalho está estruturada, quais desafios vêm com a posição e quais vantagens são oferecidas para promover a colaboração e o sucesso.
Contratação
Para cada oferta de emprego, há pelo menos duas decisões a serem tomadas — uma pelo empregador e outra pelo candidato. Tudo o que leva à oferta influenciará a decisão final.
Um descuido nas fases anteriores da jornada do candidato pode afetar negativamente a disposição de um potencial contratado em aceitar uma oferta; portanto, é importante tratar o funil de jornada do candidato como um processo holístico e unificado.
Integração
A contratação não é o último estágio de uma jornada bem construída. O jogo só acaba no apito final. Neste caso, o lance derradeiro da partida é representado pelo processo de integração do contratado.
Qualquer erro no onboarding pode desconstruir todos os demais lances da partida. E as estatísticas revelam que não são poucos os erros nessa fase. Segundo um estudo, 28% dos novos contratados saem em 90 dias.
A contratação é um processo demorado e caro. Garantir que o processo de integração seja tranquilo e otimizado é essencial para maximizar o ROI da sua empresa!
Em suma, as empresas podem influenciar os candidatos o suficiente para transformá-los de estranhos passivos em profissionais entusiasmados.
Parece que vale a pena acertar a jornada do candidato de sua organização, certo?
Como melhorar a jornada do candidato na sua contratação
Anúncio impactante, inscrição intuitiva e rápida, processos do funil de contratação claros e transparentes e comunicação consistente e pontual com recrutadores são alguns dos pontos que elevam o nível de seu R&S.
Mapear toda a jornada do candidato de ponta a ponta requer muita reflexão. Aqui estão algumas perguntas com as quais você deve começar:
- Quem é o seu candidato ideal? Qual é a melhor maneira de interagir com essa pessoa online?
- Com que regularidade você pode razoavelmente esperar que sua equipe se comunique com os candidatos? Existe uma maneira de usar a automação para tornar a experiência de um candidato mais atraente?
- Como você pode fazer com que os candidatos se sintam bem-vindos, valorizados e bem-informados em todas as etapas do seu processo?
- Qual é a melhor maneira de nutrir candidatos que não estão prontos para se candidatar e mantê-los aquecidos para o futuro?
Ter as respostas as essas indagações é um bom ponto de partida de sua jornada de candidato que deve conter as seguintes etapas:
Definição da persona candidata
Compreender seus candidatos ideais é o primeiro passo dessa experiência. A criação de personas candidatas é semelhante à criação de personas de clientes. É preciso considerar qual seria o seu candidato ideal e descrevê-lo.
Pense nas habilidades que você gostaria que essa pessoa tivesse. Que tipo de ambiente de trabalho eles preferem? Quais são seus objetivos de carreira?
Personas de candidatos ajudam a esclarecer qual jornada você está mapeando para qual trabalho. Isso é importante porque diferentes profissionais podem ter jornadas muito distintas.
Por exemplo, se você estiver procurando por representantes de vendas em início de carreira, talvez queira se concentrar em divulgar a vaga em feiras de emprego ou em redes sociais. Agora, se a sua organização precisa de um líder de equipe de vendas, provavelmente os pontos de contato com esse tipo de candidato serão diferentes: é possível que você tenha de usar não só plataformas digitais para o atrair, mas também um headhunter.
Faça o mapa dos pontos de contato
Para mapear a jornada, você precisa saber quais são os pontos de contato entre sua empresa e os potenciais candidatos. Os chamados touchpoints nada mais são do que as interações que os candidatos têm com sua empresa. Sua tarefa é descobrir todos os possíveis pontos de contato que uma persona específica pode ter em cada parte da jornada do candidato.
Como mencionado anteriormente, essa construção está diretamente relacionada a assertividade da construção de persona do candidato. Para ser certeiro nessa fase da jornada do profissional, pense em seus comportamentos:
- Como eles gastam seu tempo?;
- Quais sites eles costumam visitar?;
- Em quais canais de mídia social eles estão ativos?
Tente identificar entre três e cinco pontos de contato para cada etapa da jornada.
Monte uma lista de canais
Os pontos de contato são como um candidato interage com sua empresa já os canais são as ferramentas de recrutamento e seleção específicas que os candidatos usam para fazer essas interações acontecerem. Isso quer dizer que o mesmo ponto de contato pode ter vários canais — on-line ou off-line.
Por exemplo, talvez um candidato veja uma vaga em um site e perceba que tem um colega que trabalha nessa empresa na qual ele quer se candidatar. Ele pode entrar em contato com esse colega e pedir que ele o indique ao cargo.
Nesse caso, o profissional usou dois pontos de contato com a empresa, o site no qual ele viu o anúncio (online), e seu conhecido (offline), que o indicou para a vaga.
Desenhe o mapa da jornada do seu candidato
Com todas as informações que você acumulou nas etapas anteriores, você pode fazer uma representação visual da jornada de um candidato a emprego.
Não há um modelo definido para isso. Mas quanto mais dados de candidatos você tiver, melhor. Isso deve incluir informações da persona candidata, juntamente com os pontos de contato e canais que o candidato usou em cada uma das seis etapas da jornada.
Ao desenhar o mapa da jornada do candidato, vale a pena também se colocar no lugar dele. Pense que essa pessoa não quer apenas enviar um currículo, mas também construir relacionamentos.
Lembre-se que, de acordo com o levantamento da CareerArc, 65% dos candidatos dizem que nunca ou raramente recebem notificação da decisão tomada em sua inscrição de um empregador.
Em vez de sentir que uma empresa se preocupa com eles e investe em seu futuro, eles sentem que estão jogando seu currículo em um buraco negro.
Se você deseja fazer do talento sua vantagem competitiva, precisa aprender com os departamentos de marketing e se concentrar na construção de relacionamentos, não apenas na coleta de currículos.
O que achou das nossas dicas de construção da jornada do candidato? Se você busca melhorar o processo de recrutamento da sua empresa, aplique as dicas desse conteúdo e em seguida veja 6 dicas para divulgar vagas de emprego!