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Para que a entrevista de desligamento possa agregar valor à sua organização, ela precisa ser executada de maneira adequada e fornecer insights úteis. Reter colaboradores é um desafio geral do mercado de trabalho e esse procedimento pode ajudar muito com informações sobre o que está motivando (ou desmotivando) seus funcionários atuais.
Foi o que concluiu uma pesquisa da consultoria Burke, Inc. De acordo com o estudo, mais de 90% das empresas da Fortune 500 conduz esse procedimento no adeus ao colaborador, porém, pouco mais de 40% delas consideram a prática em si um sucesso.
Dentre as barreiras que freiam o êxito da prática estão: falhas na condução da entrevista, falta de conhecimento das organizações na coleta de dados e não dar prosseguimento aos resultados das entrevistas.
Se você quer aproveitar os benefícios da boa condução da entrevista demissional e otimizar os processos de gestão de pessoas, fique atento a esse guia que elaboramos. Nele, você vai entender a importância da prática, suas vantagens e formas de evitar erros comuns nesse processo de adeus ao funcionário. Boa leitura!
O que é entrevista de desligamento?
A entrevista de desligamento é uma prática executada com os empregados que deixam a organização, independentemente da forma como ocorreu a saída. Seu objetivo é adquirir opiniões honestas dos ex-membros da equipe, com o intuito de fornecer subsídios para aprimorar o clima interno da empresa.
Uma entrevista demissional pode ser traduzida como uma reunião de feedback de encerramento de contrato entre o funcionário que está deixando a empresa — seja por ter solicitado sua saída ou por ter sido desligado da empresa — e um representante da organização.
A prática é uma oportunidade para o funcionário fornecer feedback honesto sobre a cultura da empresa, a forma com a liderança e os colegas de trabalho se relacionam e aspectos sobre a função do colaborador.
Esses dados podem ser usados, posteriormente, pela área de gestão de talentos para garantir que o próximo contratado esteja mais preparado, engajado e satisfeito com o trabalho em sua organização.
As perguntas específicas feitas em uma entrevista de desligamento variam para funcionários demitidos e para aqueles que saíram voluntariamente. Traremos sugestões para cada caso mais a frente.
Quem e como deve ser conduzida a entrevista?
As entrevistas de desligamento geralmente são conduzidas por uma pessoa representante da área de RH. Profissionais de gestão de talentos têm a habilidade de humanizar o processo, muitas vezes dolorido para quem está saindo, e se isentar das respostas.
Alternativamente, dependendo do tamanho da empresa, esse bate-papo pode ser realizado pela gerência direta (o que pode comprometer as informações acerca do feedback sobre a liderança, que sofre um viés) ou até por consultorias especializadas em entrevistas demissionais — algo não muito comum aqui no Brasil, mais usual em países como EUA.
Esse bate-papo de adeus ao colaborador pode ser realizado pessoalmente, por telefone, chat, e-mail, ou ainda respondendo a um formulário digital.
No entanto, os métodos interativos são considerados mais assertivos do que as pesquisas por meios eletrônicos; eles permitem que os entrevistadores respondam ao funcionário e desenvolvam perguntas que podem gerar informações mais aprofundadas.
Por que a entrevista demissional é importante?
Esse diálogo aberto com o funcionário que está de saída é uma ferramenta de gestão de talentos que oferece uma visão mais profunda da cultura do local de trabalho, dos processos, das soluções de gerenciamento e da satisfação dos funcionários.
Em suma, o instrumento ajuda a avaliar a experiência do funcionário na organização e a identificar oportunidades de melhorias na retenção e no engajamento de colaboradores.
Além do mais, uma entrevista de desligamento bem estruturada deixará uma impressão positiva e duradoura em um funcionário, o que beneficia a marca empregadora. Também abre um espaço para que o colaborador se sinta à vontade para retornar à empresa no futuro, se assim o desejar.
A entrevista de desligamento é ainda uma oportunidade para fornecer ao funcionário informações sobre quaisquer benefícios e pagamentos ainda a serem efetuados ao colaborador.
Muitas vezes, os profissionais têm dúvidas sobre como lidar com consultas e até operações previamente agendadas com o plano de saúde empresarial. A entrevista de desligamento pode ajudá-los a esclarecer esses e outros questionamentos.
Quais são os benefícios dessa entrevista?
Compilamos aqui uma lista de seis motivos que destacam a importância das entrevistas de desligamento na otimização dos processos de experiência do funcionário e de R&S dos próximos colaboradores. Confira!
Identifica oportunidades de desenvolvimento de funcionários
A entrevista demissional ajuda o entrevistador a identificar as oportunidades de desenvolvimento de futuros funcionários para a função.
Fazer perguntas assertivas nesse bate-papo e depois analisá-las ajudará ainda a mapear pontos de mudança para a melhor retenção dos colaboradores.
Identifica tendências
Realizar entrevistas de desligamento regularmente ajudará a empresa a acompanhar seus resultados.
Assim que você começar a analisar e avaliar os procedimentos, surgirão padrões que indicarão uma tendência clara de pontos de melhoria na gestão de talentos.
Ajuda a melhorar a retenção de funcionários
Contratar e treinar uma nova força de trabalho é um processo demorado e caro. A maioria das organizações está tentando encontrar formas e meios adequados para aumentar a retenção de funcionários e minimizar esses custos desnecessários.
A entrevista de desligamento pode ser um bom instrumento para entender os motivos pelos quais os colaboradores estão saindo e tentar elaborar um plano para estancar esses problemas.
Mapeia a percepção sobre a liderança
A entrevista de desligamento é uma oportunidade para que a empresa conheça como as lideranças lidam com a gestão de pessoas.
No bate-papo demissional, o entrevistador deve fazer perguntas relacionadas a essa questão para que o funcionário possa fornecer percepções sobre os líderes e seus gestores diretos.
Dependendo das respostas, é possível que a organização tenha de investir em alguns treinamentos extras à liderança, tais como comunicação não violenta e team building.
Ajudará a descobrir conflitos
É muito difícil saber sobre quaisquer conflitos na organização. Uma entrevista de desligamento é um local adequado para investigar os conflitos e as divergências em qualquer equipe ou local de trabalho.
Perguntas diretas, como se há algum problema não resolvido que você gostaria de mencionar ou se deseja compartilhar alguma experiência desagradável, podem abrir portas para descobrir informações relacionadas a conflitos e divergências.
Acelera a compreensão
A entrevista de desligamento é vista como um passo positivo empreendido pela empresa, pois se expõe a críticas. O feedback revela vários problemas que a empresa originalmente desconhecia.
Ouvir e lidar com o feedback dá um impulso no processo de desenvolvimento da empresa.
Agora que você já sabe a importância e a vantagem do uso do instrumento, é preciso saber como conduzir essa entrevista demissional da melhor forma possível para ter os insights corretos. Vamos mostrar como no próximo tópico. Confira!
Como realizar uma entrevista de desligamento?
Não importa o tamanho da sua empresa, como já indicado neste post, as entrevistas de desligamento oferecem uma oportunidade única para otimizar o ambiente de trabalho de sua organização.
Mas para não errar nesse processo de offboarding, a entrevista de saída deve ocorrer após a conclusão de uma série de outras etapas. Assim, a organização evita que haja questões em aberto a serem resolvidas durante o bate-papo de desligamento.
Aqui estão os 7 rituais do processo de offboarding, antes da entrevista demissional:
- Comunique a saída dos funcionários para a equipe;
- Transfira o conhecimento do funcionário para seu sucessor ou para algum outro membro da equipe;
- Recupere ativos da empresa (telefones celulares, laptops, equipamentos);
- Atualize seus organogramas e diretório da empresa;
- Extinga o acesso do colaborador a sistemas da empresa;
- Conclua o processo de pagamento rescisório;
- Forneça cartas de referência e documentação de saída.
Depois desses passos, é hora de agendar a entrevista de desligamento. Aqui vão nossas dicas para criar a melhor experiência de uma entrevista demissional:
Crie um cenário de entrevista confortável
Faça entrevistas de desligamento em um local privado dentro de sua empresa ou até no ambiente virtual em que você possa gravar o bate-papo.
Assegure também ao funcionário que qualquer informação que ele compartilhar permanecerá confidencial. Se você mantiver a confidencialidade dos dados, cultivar um ambiente agradável para que o colaborador possa, de fato, narrar problemas e situações desagradáveis vivenciadas por ele.
Reduza a ansiedade do colaborador
O estresse não é apenas uma parte da experiência dos funcionários em sua empresa, mas também pode afetar as informações que eles escolhem compartilhar em sua entrevista de desligamento.
Além de garantir ao funcionário que a conversa permanecerá confidencial, assegure-lhe que suas respostas não serão usadas individualmente, que elas farão parte de uma coletânea de respostas de outras entrevistas demissionais.
Faça entrevistas individuais
O responsável pela entrevista de desligamento, geralmente um profissional de RH, deve conduzi-la pessoalmente com o colaborador que está de saída. Nada de convidar outros colaboradores que também estão saindo da organização ou ex-líderes.
A interação individual com o colaborador é mais adequada para promover um ambiente de confiança e compartilhamento.
Além das dicas acima, selecionamos também algumas perguntas importantes para você conduzir durante o bate-papo:
- Por que você está saindo?
- O que você faria para melhorar a situação que está levando você a sair?
- A empresa atendeu às expectativas que você tinha antes de começar a trabalhar nela?
- Você teve suporte de materiais, conhecimento técnico e relações entre pessoas nos momentos em que precisou?
- Os treinamentos oferecidos foram eficientes?
- Você vislumbrava seu crescimento profissional aqui?
- O plano de carreira era claro e seguido?
- As atividades que você executava estavam de acordo com a descrição do cargo?
- O que você acha do pacote de benefícios oferecido?
- Se você pudesse falar uma coisa para alguém que está prestes a entrar na empresa, o que diria?
- O fluxo de organização das suas atividades era eficiente?
- A equipe de Recursos Humanos te atendeu bem quando você precisou de algum auxílio?
- Você sentia motivação em sua rotina?
- Quais ações a empresa poderia tomar para aprimorar o fluxo de organização/conhecimento técnico dos colaboradores/relação entre pessoas?
- Por que você começou a procurar um novo emprego?
- O que, em última análise, o levou a aceitar a nova posição?
- O que poderia ter sido feito para permanecer empregado aqui?
- Você compartilhou suas preocupações com alguém na empresa antes de sair?
- A gestão é frequentemente um fator chave na decisão de um funcionário de sair. Você ficou satisfeito com a administração?
- Você tinha metas e objetivos claros?
- O que seu gerente poderia ter feito melhor?
- Você recebeu feedback construtivo para ajudá-lo a melhorar seu desempenho?
- Você consideraria voltar a trabalhar aqui no futuro? Em que área ou função?
- Quais qualidades você acha que devemos procurar em sua substituição?
- Você tem algum outro problema ou comentário que gostaria de abordar?
O que não perguntar?
As entrevistas de desligamento devem se concentrar na empresa, e as informações coletadas devem ser um feedback útil e construtivo que você pode usar para impulsionar a organização, os funcionários e os processos.
Essas conversas também dão aos funcionários a oportunidade de dar suas opiniões e compartilhar o que os levou à decisão de sair. No entanto, você precisa ter cuidado para não incentivar a negatividade em nenhuma das seguintes maneiras:
- Não faça perguntas direcionadas sobre pessoas ou problemas específicos. Embora não haja problema em pedir feedback geral sobre um supervisor, você não deve inserir suas opiniões na conversa.
- Não alimente as fofocas. Nunca é construtivo e não será uma informação confiável.
- Não diga nada que possa ser interpretado como calúnia. A conversa deve se concentrar na experiência do funcionário. Embora ele ou ela possam ter coisas negativas a dizer sobre certas pessoas, você deve ouvir sem concordar ou discordar do ponto de vista dele.
- Não se meta em questões pessoais. Mantenha a conversa profissional e relacionada ao trabalho.
- Por fim, não tente convencer o funcionário a mudar de permanência na sua empresa.
Uma entrevista de desligamento não é agradável. Afinal, ninguém quer perder colaboradores por motivo algum. Para reduzir essa frequência, veja tudo sobre como gerir talentos e melhorar os processos do RH!