Cultura organizacional: como definir e comunicá-la aos colaboradores?

A cultura organizacional é um elemento crucial para o sucesso de qualquer empresa. Ela ajuda a reter e a atrair os talentos certos, bem como a manter a união das equipes rumo aos objetivos corporativos. Mas definir a cultura organizacional de uma empresa pode ser uma tarefa que demanda tempo e muita discussão. 

De acordo com o artigo de Michael Watkins, na Harvard Business Review, há um consenso de que a cultura organizacional desempenha um papel crucial na formação do comportamento nas organizações. No entanto, há pouco consenso sobre o que a cultura organizacional realmente é.

Pode-se dizer que a cultura organizacional é responsável por moldar a maneira como os colaboradores se comportam, trabalham e interagem uns com os outros. Abrange os valores, crenças, normas, rituais, histórias e tabus que definem a identidade de uma organização. 

E quando a cultura organizacional está alinhada com a missão e visão da empresa, ela pode ajudar a impulsionar o desempenho, a produtividade e a satisfação dos colaboradores.

Neste texto, vamos mostrar o que é, como estruturar uma cultura organizacional a partir de seus elementos fundamentais, tipos de cultura organizacional e como comunicá-la aos colaboradores. Confira! 

O que é cultura organizacional?

A cultura organizacional é um conjunto de valores, crenças, comportamentos, costumes, práticas e símbolos que são compartilhados por todos os membros de uma organização. É uma maneira de ver o mundo e interpretar a realidade, que se desenvolve ao longo do tempo e é influenciada por fatores como a história da organização, seus objetivos, estratégias, liderança, funcionários e ambiente externo.
Por meio da cultura organizacional é possível definir a identidade da organização, orientar o comportamento dos funcionários e ter um impacto significativo no desempenho da empresa.

Qual a diferença entre cultura organizacional e clima organizacional?

Embora a cultura organizacional e o clima organizacional estejam relacionados, eles são conceitos diferentes. O clima organizacional se refere à atmosfera ou ambiente psicológico que existe em uma organização. É a percepção coletiva dos funcionários sobre as políticas, práticas, procedimentos, liderança e comunicação da organização.

Quais os tipos de cultura organizacional?

Existem diferentes tipos de cultura organizacional, cada um com suas próprias características. Alguns exemplos mais comuns de cultura organizacional, de acordo com especialistas, incluem:

Cultura hierárquica

É baseada na autoridade e na hierarquia, na qual a tomada de decisões é centralizada no topo da organização.

 Cultura empreendedora

Baseada na inovação, no risco e na criatividade. Os funcionários são encorajados a assumir riscos e a experimentar novas ideias. A comunicação é rápida e os líderes são vistos como mentores.

 Cultura orientada para o mercado

Focada nos resultados e na satisfação do cliente. Os funcionários são incentivados a serem competitivos e a se concentrarem em objetivos claros e mensuráveis. A comunicação é geralmente formal e as decisões são tomadas com base em dados e análises.

Cultura de papéis

Nela, as funções e responsabilidades dos funcionários são altamente definidas e estruturadas. Há pouca flexibilidade ou oportunidade para os funcionários desempenharem papéis além de suas descrições de trabalho, e o foco está em seguir procedimentos e cumprir metas específicas.

 Cultura de tarefas

Aqui, o trabalho em equipe é altamente valorizado e há uma ênfase na realização de tarefas de forma eficiente e eficaz. A comunicação é aberta e colaborativa, e a cultura incentiva a inovação e a melhoria contínua dos processos e procedimentos.

Cultura de pessoas

Nela, as pessoas são valorizadas acima de tudo, e há um forte senso de comunidade e camaradagem no ambiente de trabalho. Há uma ênfase na colaboração, trabalho em equipe e no bem-estar dos funcionários, e a liderança é vista como uma oportunidade de ajudar os funcionários a crescer e desenvolver suas habilidades.

Cultura de aprendizagem

Nesta, a empresa é orientada para o aprendizado e o desenvolvimento contínuo dos funcionários. A cultura valoriza o crescimento pessoal e profissional dos funcionários, e a empresa oferece oportunidades de treinamento e desenvolvimento para ajudar os funcionários a desenvolver suas habilidades e crescer em suas carreiras.

É importante lembrar, porém, que as organizações podem ter uma cultura que combina elementos de vários tipos.

Qual a importância de definir a cultura organizacional?

Como vimos, a cultura organizacional ajuda a definir a identidade da organização, além de orientar o comportamento dos funcionários o que, depois, pode ter um impacto nos resultados da organização.

Assim, definir a cultura organizacional é importante por outras razões:

• ajuda a garantir que as políticas, práticas e procedimentos da organização sejam consistentes e coerentes;
• pode ajudar a engajar os funcionários e a aumentar a lealdade e o comprometimento com a organização;
• ajuda a organização a identificar e selecionar os talentos que mais se enquadram nos valores e missão da empresa. E de acordo com um estudo da Mercer, estar adequado à cultura da empresa é um dos pontos que os líderes mais desejam saber sobre um candidato.

Além disso, definir a cultura organizacional ajuda a garantir que todos os membros da organização compartilhem os mesmos valores, crenças e práticas. Isso pode ajudar a evitar conflitos internos e a aumentar a eficiência e a eficácia da organização como um todo.

Como é formada a cultura organizacional de uma empresa?

A cultura organizacional de uma empresa é formada ao longo do tempo, a partir da interação entre diferentes elementos, tais como:

•  a história da empresa, incluindo sua origem e desenvolvimento, influencia fortemente a cultura organizacional, definindo suas tradições e valores;
•  as atitudes e comportamentos dos líderes influenciam a cultura organizacional, transmitindo seus valores e crenças aos demais colaboradores;
• as atitudes, valores e comportamentos dos funcionários também contribuem para a formação da cultura organizacional, uma vez que tendem a se adaptar aos padrões de comportamento existentes na empresa;
•  a definição clara da missão, visão e valores da empresa ajuda a orientar o comportamento dos funcionários e a moldar a cultura organizacional. Esses elementos fornecem uma base para a tomada de decisão e ajudam a estabelecer as prioridades da organização;
• a forma como a empresa é estruturada também influencia a cultura organizacional, definindo as relações de poder e as formas de comunicação e colaboração entre os funcionários;
•  fatores externos, tais como a concorrência, a regulação governamental e as tendências do mercado, também podem influenciar a cultura organizacional, uma vez que a empresa precisa se adaptar a esses fatores para continuar competitiva.
•  as normas ou as regras de conduta que os funcionários devem seguir na empresa também ajudam a manter a ordem e a disciplina e a definir os padrões de comportamento esperados dos colaboradores.
•  as crenças e pressupostos influenciam fortemente o comportamento e a tomada de decisão dos colaboradores e são essenciais para a formação da cultura organizacional.

Elementos da cultura organizacional

Existem diversos elementos fundamentais que compõem a cultura organizacional de uma empresa. Entre eles, destacam-se:

1. Valores

Os valores dizem respeito à base da empresa, a tudo o que pauta os direcionamentos e o que se espera em termos comportamentais de quem atuará na organização. Geralmente, são compartilhados pelos fundadores ou pelas figuras de liderança da empresa.

Eles podem incluir temas como ética, responsabilidade, compromisso com a qualidade e respeito pela diversidade.

2. Comunicação

É um elemento fundamental na cultura organizacional, pois ajuda a promover a colaboração, a clareza e a transparência. A forma como as informações são transmitidas e recebidas dentro da organização influencia o clima de trabalho e a eficácia da empresa como um todo.

3. Normas

As normas dizem respeito às determinações do que é aceito e do que não é aceito pela empresa, de acordo com seus valores. Em outras palavras, são regras e diretrizes que orientam o comportamento dos membros da organização. 

Elas ajudam a definir o que é esperado dos colaboradores e contribuem para a manutenção da ordem e da disciplina. As normas podem incluir políticas de recursos humanos, políticas de segurança, procedimentos de trabalho, entre outros.

4. Crenças e pressupostos

São ideias ou suposições que os membros da organização têm sobre si mesmos, sobre os outros e sobre o mundo em geral. Elas podem ser explícitas ou implícitas e influenciam a forma como os colaboradores enxergam a empresa e se comportam dentro dela.

5. Heróis

Os heróis são figuras de forte representatividade da empresa, de seus valores e crenças. São pessoas dentro da organização vistas como exemplos a seguir. Podem ser líderes, funcionários de destaque ou pessoas que tenham feito contribuições significativas para a empresa. Os heróis ajudam a fortalecer a cultura organizacional e a definir o que é valorizado pela empresa.

6. Ritos, rituais e cerimônias

São eventos simbólicos que ajudam a reforçar a cultura organizacional: celebrações de aniversário da empresa, cerimônias de premiação, entre outros. Esses eventos ajudam a criar uma sensação de comunidade entre os colaboradores e a fortalecer a identidade da empresa.

Geralmente, temos aqui as celebrações de aniversários, festas de fim de ano, premiações, cerimônias de reconhecimento ou até mesmo ações promovidas pelo time de endomarketing. Isto é, são eventos que, usualmente, proporcionam momentos de descontração aos funcionários, estreitando o laço entre eles mesmos e entre eles e a empresa.

7. Histórias e mitos

São narrativas que ajudam a explicar a cultura organizacional e a transmitir valores e crenças para os membros da organização. Essas histórias podem incluir casos de sucesso ou fracasso, histórias sobre fundadores ou líderes da empresa, entre outros

8. Tabus na cultura organizacional

São temas ou comportamentos que são considerados inapropriados ou impróprios dentro da cultura organizacional de uma empresa, como discriminação, assédio ou falta de ética. A identificação e a rejeição desses comportamentos ajudam a reforçar a cultura organizacional e a criar um ambiente de trabalho mais positivo e respeitoso. 

Como estruturar a cultura organizacional da empresa

Estruturar a cultura organizacional envolve definir e implementar uma série de práticas e estratégias que reflitam os valores e a identidade da empresa. Algumas etapas que podem ser seguidas para estruturar a cultura organizacional de uma empresa são:

• defina os valores e missão da empresa: é o primeiro passo para estruturar a cultura organizacional. Os valores devem refletir as crenças e princípios que a empresa considera importantes e que orientam o comportamento dos colaboradores. A missão deve descrever a razão de existir da empresa e seu papel na sociedade;
•  comunique os valores e missão e defina as normas da empresa: uma vez definidos os valores e a missão da empresa, é importante comunicá-los claramente aos colaboradores. Isso pode ser feito por meio de reuniões, treinamentos, manuais de conduta e outras ferramentas de comunicação. As normas devem estar alinhadas aos valores e à missão da empresa e serem claras e objetivas;
• identifique e valorize os heróis da empresa: eles ajudam a reforçar a cultura organizacional e servir como exemplos a serem seguidos pelos demais colaboradores;
• crie ritos, rituais e cerimônias: eles ajudam a reforçar a cultura organizacional e podem incluir coisas como festas de fim de ano, reuniões de equipe, premiações e eventos de integração para novos colaboradores;
• conte histórias e mitos: contar histórias sobre a empresa ajuda a reforçar a identidade e os valores da empresa e pode servir como inspiração para os colaboradores. Utilize ferramentas como o storytelling para isso;
• identifique e evite tabus na cultura organizacional: identificar e evitar tabus ajuda a definir os limites do comportamento aceitável na empresa e a reforçar a cultura organizacional.
• monitore e ajuste a cultura organizacional: é importante monitorar a cultura organizacional e fazer ajustes quando necessário, para garantir que ela continue refletindo os valores e a identidade da empresa.

Como o RH participa na definição e acompanhamento da cultura organizacional?

O RH tem um importante papel na definição e acompanhamento da cultura organizacional. Ele pode participar:

• ajudando a liderança a definir os valores da empresa importantes para orientar o comportamento dos colaboradores e alcançar os objetivos da empresa;
• ajudando a comunicar a cultura da empresa aos colaboradores por meio de programas de treinamento, comunicações internas, eventos e outras atividades;
• garantindo que os novos colaboradores contratados compartilhem os valores e a cultura da empresa. Isso pode envolver entrevistas comportamentais e a verificação de referências;
• implementando políticas e procedimentos alinhados com os valores e a cultura da empresa, e que ajudam a promover a cultura organizacional;
• identificando líderes que exemplificam os valores e a cultura da empresa, e promovê-los a posições de liderança, ajudando a manter a cultura forte e coesa.  

Como comunicar a cultura da empresa aos colaboradores?

Comunicar a cultura da empresa aos colaboradores é uma parte importante para garantir que os valores e as expectativas da organização sejam compreendidos e vivenciados pelos funcionários. Assim, vale prestar atenção a esses pontos:

• Tenha uma declaração clara e concisa dos valores da empresa e certifique-se de que esses valores estejam presentes em toda a comunicação, desde a descrição do trabalho até as avaliações de desempenho; 
• Além disso, preocupe-se em ter uma comunicação clara e frequente, use canais de comunicação interna, como e-mails, intranet, boletins informativos, reuniões e eventos corporativos para manter os colaboradores atualizados sobre a cultura organizacional;
• O treinamento também é uma excelente maneira de comunicar a cultura da empresa aos colaboradores, uma vez que alguns podem enfatizar os valores e as expectativas da organização e como eles se aplicam ao trabalho diário dos colaboradores;
• Use exemplos concretos para ajudar os colaboradores a entenderem como a cultura da empresa se manifesta na prática;
•  Os líderes da empresa devem ajudar como comunicadores. Certifique-se de que eles estejam alinhados com os valores da empresa e que vivenciem esses valores no seu dia a dia, seja em suas ações ou em suas comunicações.

A cultura organizacional é um fator essencial para o sucesso de qualquer empresa, mas ela não pode ser construída da noite para o dia. É um processo que exige dedicação e comprometimento de toda a equipe, especialmente do RH.

É importante lembrar que a cultura organizacional não é estática, e deve ser avaliada e ajustada continuamente para garantir que ela continue a apoiar os objetivos da empresa.

Quando a cultura organizacional é bem definida e comunicada aos colaboradores, ela pode ser uma poderosa ferramenta para impulsionar a motivação, o engajamento e o desempenho da equipe, além de contribuir para o sucesso da empresa a longo prazo.

Gostou de saber mais sobre os elementos da cultura organizacional? Então, aproveite e se inspire com esses 12 exemplos de sucesso.