Como fazer a gestão de competências interpessoais

Competências alinhadas a relações com outras pessoas no trabalho se destacam como um fator determinante na produtividade, engajamento e motivação dos colaboradores nas empresas. Por isso, a gestão de competências interpessoais é uma prática cada vez mais valorizada que dá retorno às empresas.

Por mais especializada que seja uma determinada carreira, as habilidades interpessoais ganham o mesmo peso do que as relacionadas às competências técnicas na hora de se contratar os profissionais. Quer ver só? Um estudo de um século atrás já revelava isso.

No livro A Study of Engineering Education (um estudo sobre a educação da área de engenharia), de 1918, a eficiência e compreensão, juntamente com a integridade, desenvoltura e o bom senso, eram universalmente reconhecidas como não sendo menos necessárias para um engenheiro profissional do que o conhecimento técnico.

De um total de 1.500 engenheiros entrevistados sobre quais os fatores mais importantes na determinação do sucesso ou fracasso na engenharia, as qualidades interpessoais foram mencionadas sete vezes mais do que o conhecimento da ciência da engenharia e da técnica prática. Isso há mais de um século: a valorização dessas habilidades já ocorre há muito tempo.

Um dos impulsionadores da importância das competências interpessoais atualmente é o processo de transformação digital e o avanço do uso mais acentuado da tecnologia nas empresas, como veremos mais adiante.

Ficou curioso, quer saber mais sobre o assunto? Então, fique aqui conosco que vamos contar todos os principais detalhes sobre esse tema no dia a dia das organizações! 

O que são competências interpessoais?

As competências interpessoais são habilidades que envolvem a capacidade de se relacionar bem com outras pessoas, tanto em nível pessoal quanto profissional. Elas incluem a habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz, trabalhar em equipe, liderança, empatia, resolução de conflitos, adaptabilidade e flexibilidade.

Em um mundo cada vez mais impulsionado pela tecnologia e mudanças de contextos, as habilidades interpessoais são mais importantes do que nunca às organizações. O sucesso das empresas depende da capacidade de comunicação, adaptação, colaboração e liderança das pessoas. 

Essas habilidades são críticas, independentemente da profissão, função, nível de senioridade ou setor. Sem pessoas trabalhando juntas de forma eficaz comprometidas em alcançar um objetivo comum, nenhuma organização pode funcionar de forma eficaz e prosperar.

Exemplos de competências interpessoais incluem:

• Comunicação clara e eficaz: capacidade de transmitir ideias e informações de forma clara e objetiva, ouvindo ativamente e compreendendo a perspectiva do outro;
• Trabalho em equipe: habilidade de colaborar efetivamente com outras pessoas, contribuindo com suas habilidades e conhecimentos para alcançar objetivos em comum;
• Liderança: capacidade de motivar e guiar outras pessoas em direção a um objetivo comum, usando estratégias adequadas para diferentes situações e pessoas.
• Empatia: habilidade de compreender e se colocar no lugar do outro, reconhecendo suas emoções e necessidades;
• Resolução de conflitos: capacidade de identificar problemas e encontrar soluções eficazes para resolver conflitos, usando a negociação e o diálogo para chegar a um consenso;
• Adaptabilidade e flexibilidade: habilidade de se adaptar a mudanças e novas situações, buscando soluções criativas e inovadoras para problemas complexos.

No processo seletivo, é importante que as empresas avaliem as competências interpessoais dos candidatos, pois isso pode determinar a sua capacidade de se relacionar com colegas, liderança e clientes, e consequentemente, afetar a performance e a cultura organizacional da empresa.

Infelizmente, muitas vezes a avaliação das competências interpessoais é negligenciada, o que pode resultar em contratações inadequadas, conflitos no ambiente de trabalho e até mesmo perda de talentos.

Por essa razão, vamos apresentar a importância da gestão de competências interpessoais nas empresas, mostrando como avaliar e desenvolver essas habilidades nos colaboradores, e assim, melhorar o clima organizacional e a produtividade.

Mas antes vamos entender por que ela é preponderante, hoje, em tempos de transformação digital. Confira!

O processo de transformação digital e as competências interpessoais

O processo de transformação digital que as empresas vêm passando tem impactado a importância das competências interpessoais. Embora a tecnologia seja fundamental para o sucesso das empresas no ambiente atual, as habilidades interpessoais também são essenciais para a adaptação e prosperidade das organizações.

Um levantamento do Fórum Econômico Mundial revela que:

• 43% das empresas pesquisadas devem reduzir sua força de trabalho devido à integração tecnológica;
• Até 2025 o tempo gasto em tarefas atuais no trabalho por humanos e máquinas será igual.

Ou seja, com a automação de muitas atividades antes realizadas por pessoas, competências interpessoais se tornam ainda mais importantes porque as empresas precisam de profissionais capazes de se relacionar bem com outras pessoas, tanto dentro quanto fora da organização. Por exemplo:

• Profissionais que possuem habilidades de comunicação clara e eficaz podem ajudar a empresa a implementar novas tecnologias de maneira mais suave e eficiente, garantindo que as pessoas afetadas entendam como usar as novas ferramentas;
• Profissionais com habilidades de liderança podem ajudar a motivar equipes a se adaptarem às mudanças e a encontrar soluções inovadoras para problemas complexos;
• Profissionais com habilidades de empatia e resolução de conflitos podem ajudar a garantir que a empresa mantenha um ambiente saudável e produtivo à medida que as mudanças ocorrem.

Portanto, as competências interpessoais continuam sendo importantes, mesmo em um ambiente de trabalho cada vez mais digital. 

Por que fazer a gestão de competências interpessoais

Fazer a gestão de competências interpessoais é importante porque as habilidades interpessoais são essenciais para o sucesso das empresas em um ambiente de negócios cada vez mais complexo e dinâmico.

A gestão de competências interpessoais envolve:

• Identificar as habilidades existentes na equipe;
• Definir quais habilidades são necessárias para atingir os objetivos da empresa;
• Desenvolver um plano de ação para aprimorar as competências necessárias.

Veremos esses passos mais adiante. Agora, vejamos alguns dos benefícios para os gestores e para as equipes quando se realiza a gestão de competências interpessoais:

Aumento da produtividade

As competências interpessoais permitem que as equipes trabalhem de forma mais eficiente, cooperando uns com os outros e evitando conflitos. Isso pode resultar em uma equipe mais produtiva, com menos atrasos e retrabalho.

 Melhoria da comunicação

A gestão de competências interpessoais pode ajudar a melhorar a comunicação dentro da equipe, evitando mal-entendidos e conflitos. Isso pode ajudar a evitar a perda de tempo e esforços que ocorrem quando as pessoas não se comunicam de forma eficaz.

Melhoria do clima organizacional

A gestão de competências interpessoais pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais saudável e colaborativo. Quando as pessoas se comunicam de forma clara e se relacionam bem com os colegas de trabalho, o clima organizacional melhora e a equipe fica mais motivada e engajada.

 Redução de turnover

Quando as pessoas se sentem valorizadas e reconhecidas por suas habilidades interpessoais, elas tendem a ser mais leais à empresa. Isso pode resultar em uma redução da rotatividade, o que pode economizar tempo e recursos da empresa.

Aumento da inovação

A gestão de competências interpessoais pode incentivar a inovação dentro da equipe, permitindo que as pessoas sejam mais criativas e resolvam problemas complexos de forma mais eficaz. Isso pode levar a novas ideias e soluções inovadoras para desafios da empresa.

 

Como as competências interpessoais podem ajudar na melhoria do clima organizacional e no aumento da produtividade? 

As competências interpessoais são fundamentais para a melhoria do clima organizacional e para o aumento da produtividade, uma vez que ajudam a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo, positivo e motivador. Algumas formas em que as competências interpessoais podem contribuir para esses objetivos incluem:

• Comunicação efetiva: habilidades como a escuta ativa, empatia e capacidade de se expressar de forma clara e objetiva, podem ajudar a melhorar a comunicação dentro da equipe, evitando mal-entendidos e conflitos. Quando a comunicação é efetiva, a equipe consegue trabalhar de forma mais coesa, evitando erros, retrabalho e atrasos.
• Resolução de conflitos: os conflitos podem surgir em qualquer ambiente de trabalho, mas as competências interpessoais podem ajudar a resolvê-los de forma efetiva. Saber como lidar com as diferenças de opiniões e interesses de forma respeitosa e negociar soluções que beneficiem a todos, pode ajudar a manter o clima organizacional positivo e produtivo.
• Liderança: a capacidade de liderar é uma competência interpessoal importante para qualquer empresa. Um bom líder é aquele que sabe como motivar e inspirar sua equipe, estabelecer objetivos claros e estratégias efetivas, além de ser capaz de gerir conflitos e tomar decisões difíceis.
• Trabalho em equipe: as competências interpessoais também são essenciais para o trabalho em equipe, pois ajudam a construir relações de confiança e colaboração entre os membros da equipe. Quando a equipe trabalha de forma integrada, cada um é capaz de contribuir com suas habilidades únicas, aumentando a produtividade.

Algumas empresas que valorizam e fazem a gestão de competências interpessoais incluem:

Google

A empresa é conhecida por valorizar a criatividade e a colaboração entre os membros da equipe, estimulando a comunicação e a troca de ideias entre os funcionários.

Amazon

Valoriza a liderança e o trabalho em equipe, incentivando seus funcionários a se envolverem em projetos para entregar os melhores resultados. Um dos princípios de liderança da empresa é “Ganhar a confiança”. 

De acordo com a empresa, isso quer dizer que os líderes “ouvem com atenção, falam com sinceridade e tratam os outros com respeito”, explicitando uma das competências interpessoais.

Salesforce

A empresa tem uma cultura forte de inclusão e diversidade, valorizando a empatia e a comunicação clara e transparente entre os membros da equipe e clientes. Tanto que um dos seus valores se refere à construção de um caminho de sucesso para cada cliente. Nesse sentido, empatia, comunicação são exemplos de competências interpessoais muito valorizadas.

Zappos

É conhecida por sua cultura inovadora e colaborativa, estimulando o trabalho em equipe e o desenvolvimento de relações de confiança entre os membros da equipe. Entre os ideais da empresa estão: “seja aventureiro, criativo e mente aberta; crie relacionamentos abertos e honestos com a comunicação; seja apaixonado e determinado; seja humilde.” 

Além disso, a empresa vem mudando a sua estrutura para a holocracia, em que as pessoas são valorizadas por suas habilidades e atitudes, e não por seu cargo hierárquico, assim como acontece hoje na Vagas.com.

Como fazer a gestão de competências interpessoais na empresa?

Para fazer a gestão de competências interpessoais na empresa, é importante seguir alguns passos:

Identifique as competências interpessoais mais importantes para a empresa

Cada empresa terá competências interpessoais específicas que são mais importantes para suas necessidades. Algumas das mais comuns incluem comunicação, colaboração, liderança, empatia, resolução de conflitos, entre outras. 

É importante definir quais são as competências mais importantes para a empresa e como elas se relacionam com as metas e objetivos estratégicos da organização.

Identifique as competências interpessoais mais importantes para cada equipe

Cada equipe terá necessidades específicas de competências interpessoais, dependendo de suas funções e objetivos. Por exemplo, uma equipe de vendas pode precisar de habilidades de comunicação e negociação, enquanto uma equipe de desenvolvimento de software pode precisar de habilidades de colaboração e resolução de problemas.

É importante identificar as competências mais importantes para cada equipe e como elas contribuem para o sucesso da equipe e da empresa como um todo.

Estabeleça critérios claros e justos para a avaliação das competências interpessoais

A avaliação das competências interpessoais pode ser subjetiva, por isso é importante estabelecer critérios claros e justos para avaliar essas competências. Os critérios devem ser baseados em comportamentos observáveis e mensuráveis, e devem estar alinhados com as competências mais importantes para a empresa e para cada equipe. 

É importante garantir que a avaliação seja justa e transparente, evitando vieses ou favoritismo.

Outro ponto importante na gestão das competências interpessoais na empresa é o oferecimento de treinamentos. Assim:

• Ofereça treinamentos e oportunidades de desenvolvimento para melhorar as competências interpessoais dos funcionários;
• Isso pode incluir workshops, mentorias, coaching, feedback construtivo, entre outras iniciativas;
• É importante que essas oportunidades sejam personalizadas para as necessidades individuais dos funcionários e das equipes, e que sejam alinhadas com as competências interpessoais mais importantes para a empresa.

A gestão de competências interpessoais é uma prática fundamental para a gestão de equipes. As habilidades interpessoais se tornaram um fator determinante para o sucesso profissional, e sua gestão é capaz de melhorar o clima organizacional, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores.

É importante destacar que o investimento em competências interpessoais não deve ser visto como um gasto, mas sim como um investimento em uma equipe de alta performance. Quando os colaboradores são capazes de se relacionar de forma saudável e respeitosa, trabalhar em equipe e se comunicar de forma clara, a empresa ganha eficiência e eficácia, além de melhorar sua imagem e reputação no mercado.

Portanto, é fundamental que as empresas priorizem a gestão de competências interpessoais, desde o processo de seleção até a oferta de treinamentos e oportunidades de desenvolvimento. Somente dessa forma será possível formar equipes altamente capacitadas, engajadas e alinhadas com a cultura e valores da organização, e assim, alcançar o sucesso almejado.

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