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A Gestão de Experiência Humana propõem uma gestão focada em dados de Employee Experience junto com indicadores de desempenho.
Sua companhia quer atrair os melhores talentos, diminuir o turnover e manter a produtividade em alta? Então está na hora de investir em Human Experience Management (HXM), ou Gestão de Experiência Humana em tradução literal.
Neste artigo, vamos mostrar como o conceito funciona de que forma ele inverteu alguns papéis nas organizações. Se antes tínhamos os processos à frente das pessoas, o HXM coloca os processos a favor do capital humano.
O que é Human Experience Management?
A Gestão de Experiência Humana (Human Experience Management ou simplesmente HXM) coloca o foco do negócio nas pessoas, realizando ações que motivem os colaboradores, disponibilizando ferramentas para o seu desenvolvimento pessoal e consequente sucesso da empresa.
A HXM reflete a evolução das soluções de gerenciamento do capital humano (HCM), com a experiência do funcionário no centro dos processos de RH.
Se antes a burocracia dominava o ambiente de trabalho, agora, até por conta da transformação digital, os processos estão sendo postos num segundo plano e as pessoas no centro das soluções.
Inclusive, os próprios colaboradores já não consideram apenas a política de remuneração quando decidem se candidatar para uma vaga. Hoje eles estão muito mais atentos a outros fatores, como flexibilidade de horário e modelos de trabalho e oportunidades de crescimento.
Ou seja, o HXM tem um papel importante na atração e na retenção de talentos.
O universo do RH vinha passando por transformações significativas ao longo dos últimos anos, mas 2020, com a consolidação do trabalho remoto, veio comprovar que a dedicação às pessoas é imprescindível de agora em diante.
Se antes os colaboradores consideravam apenas fatores como salário, plano de saúde e um gestor amigável, hoje eles estão atentos a muito mais do que isso: recursos tecnológicos à disposição, espaço físico de trabalho confortável, maleabilidade e oportunidades de crescimento. Sendo assim, mude (ou mantenha) seu foco em Human Experience Management.
Porque o HXM é importante?
Investir na Gestão de Experiência Humana é importante para garantir o bem estar dos colaboradores e, assim, torná-los mais engajados com a organização, aumentando a produtividade.
Um estudo da Gallup mostrou que empresas com sistemas de gerenciamento centrados nos humanos alcancem 17% a mais de produtividade, 20% de vendas e 21% de lucro do que aqueles que não investem em HXM.
Como funciona a Human Experience Management?
A HXM se concentra nos indivíduos, democratizando a jornada do funcionário. É uma maneira de romper com o modelo antigo e nos levar ao futuro do trabalho.
Trazemos aqui, neste artigo, quatro soluções para ajudá-lo a colocar esse conceito em prática. Acompanhe:
Ofereça bem-estar
Os últimos tempos não têm sido fáceis para ninguém. Da noite para o dia, uma grande parcela de profissionais se viu obrigada a trabalhar remotamente. Além da mudança repentina de rotina e do distanciamento dos colegas de trabalho, foi preciso lidar com a ruptura de limites entre o expediente do escritório e a vida doméstica e suportar jornadas longas e estressantes, sem muito espaço para lazer. Para piorar, com a pandemia de Covid-19, não foi raro o enfrentamento do luto devido à perda de entes queridos.
Em meio a esse complicado cenário, as companhias precisam, urgentemente, disponibilizar um suporte adequado. Crie conexões (ainda que virtuais) com seus funcionários. Eles precisam de transparência e senso de pertencimento, principalmente neste momento. Mais do que transmitir comunicados e gerenciar folhas de pagamento, faz-se necessário entregar experiências que as pessoas desejam para exercerem seu papel da melhor maneira.
Sendo assim, considere oferecer flexibilidade de horários e presentear os colaboradores com algumas ações tais como folga no aniversário e encontros (mesmo que virtuais) para descontração. Ademais, mantenha as portas do RH sempre abertas para receber funcionários que precisam de ajuda.
Una empatia e ação
As novas formas de trabalho, comunicação e mesmo de vida — agora, com máscara e álcool em gel sempre à mão —, elevaram enormemente o estresse e a ansiedade. A realidade trazida com a pandemia de coronavírus afetou a todos, mas de formas diferentes. É hora de aproveitar as vantagens da inteligência artificial e do machine learning para integrar ainda mais os colaboradores.
Tente observar individualmente o comportamento e o desempenho dos profissionais. Tenha empatia ao observar as necessidades e fraquezas de cada um para providenciar recursos que potencializem seu desempenho e suas perspectivas.
Faça enquetes online e abra os ouvidos para entender como os funcionários se sentem com relação à empresa para tomar as medidas que forem necessárias. De acordo com artigo publicado na Forbes — “Razões pelas quais a Human Experience Management é o Futuro do RH”, em português — “93% dos profissionais tendem a continuar na equipe quando atuam com um gestor empático.
O simples ato de prestar atenção ao seu time pode resultar em retenção e engajamento.
Invista no futuro de seus funcionários
O mundo do trabalho, hoje, exige constante atualização. Mesmo quando o melhor talento é contratado, a média é que ele precise de novos cursos em um prazo de dois anos. Por isso, dê oportunidades para sua própria força de trabalho.
Oferecer cursos e workshops são uma forma de valorização importante. E, aqui, não tratamos apenas de hard skills, aulas de inteligência emocional e resiliência, por exemplo, são sempre bem-vindas.
Lembre-se de ter equipes versáteis, capazes de responder bem a mudanças. Programas para o desenvolvimento de seus times ampliarão o engajamento e elevarão a produtividade.
Dedique-se à cultura da sua empresa
A sua empresa tem uma cultura forte? Preste atenção a esse aspecto, porque ele está no cerne da Human Experience Management, auxiliando a atrair talentos.
Para construir uma cultura sólida, é preciso tempo e dedicação. Interaja com as equipes para entender como está a experiência de trabalho. Pode parecer abstrato em um primeiro momento, mas é como os colaboradores se comportam, sentem, pensam e mantêm crenças com relação à empresa que determina o clima organizacional.
Feedback é imprescindível nestes tempos. Acompanhe de perto as entregas de seus times, pensando em soluções em caso de problemas e conferindo premiações quando os projetos forem bem-sucedidos. Vale também desburocratizar processos e intensificar a comunicação. E uma medida bem bacana é promover campanhas de incentivo e reconhecimento dos funcionários.
Dar voz aos seus times e criar uma cultura de alegria e inclusão vai transformar a sua companhia. Pense nisso e vá construindo estratégias, passo a passo.
Quer se aprofundar mais no assunto? Então leia nosso artigo sobre Employee Experience e veja algumas estratégias que você pode aplicar na sua empresa!