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Gestão de desempenho: o que é e como ajuda a alcançar sucesso no negócio

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    Vagas For Business

  • 23 de nov as 16:11
  • 7 min de leitura

Para obter sucesso nos negócios, considere uma boa gestão de desempenho para dar o devido suporte profissional ao seu colaborador durante seu ciclo de vida na empresa

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A gestão de desempenho é uma ferramenta que ajuda os profissionais de RH a entender quais são os pontos a serem desenvolvidos para que seu pool de talentos tenha uma boa performance na empresa.

Isso acontece por meio de um estudo, em tempo integral, que envolve fatores internos e externos à organização e a análise de indicadores de produtividade. Nesse levantamento da atuação da força de trabalho, os pontos negativos alertados pela gestão de desempenho não podem ser ignorados nem encarados de forma punitiva. 

Embora, historicamente, a educação formal tenha olhado para supostas falhas como algo que deve ser penalizado, estudos indicam que essa visão atrapalha o nível de desenvolvimento da inovação e por consequência a produtividade. É o que defende a professora de liderança de Harvard, Amy Edmondson, em artigo para a Harvard Business Review

“A sabedoria de aprender com o fracasso é incontestável. No entanto, as organizações que fazem isso bem são extraordinariamente raras”

A gestão de desempenho, de certa forma, é um constante aprendizado dos erros e acertos da organização e dos profissionais que ali atuam. Continue conosco e entenda como essa ferramenta de gestão de talentos funciona e qual é a importância da construção de um programa de gestão de talentos. 

O que é gestão de desempenho?

A gestão de desempenho é uma abordagem contínua e sistemática de medir a performance dos colaboradores com intuito de aumentar a eficiência da empresa. Se bem empregado, o mecanismo garante o alcance das metas de negócios por meio da alta performance dos funcionários. 

É bom ressaltar que a gestão de desempenho é um aspecto importante na gestão de recursos humanos. Ela é usada para criar um ambiente de trabalho onde as pessoas são motivadas a fornecer seu melhor desempenho e fazer um trabalho de qualidade.

Qual é o objetivo da gestão de desempenho?

Como já destacado anteriormente, o objetivo principal da gestão de desempenho é garantir que funcionários e equipes recebam os recursos de que precisam para desenvolver suas atividades. Isso quer dizer que a equipe de RH precisa entender quais são os pontos fortes de cada colaborador e quais são importantes para o negócio e precisam ser desenvolvidos.

Além do mais, a prática garante que as equipes estejam também alinhadas ao propósito, aos valores e às prioridades da organização.

Qual a importância de fazer a gestão de desempenho na empresa?

Você deve estar se perguntando: mas afinal de contas, por que é importante fazer esse monitoramento da performance dos colaboradores?

O intuito do programa de gestão de desempenho de pessoas vai além dos objetivos apresentados no tópico anterior. Podemos ainda incluir como propósito da gestão de desempenho:

  • Permite que o funcionário alcance o desempenho de trabalho conforme padrões estabelecidos;
  • Ajuda a identificar as habilidades e conhecimentos necessários para realizar um trabalho com eficiência;
  • Auxilia a criar mecanismos para motivar os funcionários e aumentar o empoderamento deles;
  • O gerenciamento de desempenho pode aumentar os números de retenção de colaboradores, pois expectativas razoáveis e metas compreensíveis podem motivar a melhoria;
  • Fornece um canal de comunicação entre a equipe e gestores, tornando o processo de definição de metas mais transparente;
  • Identifica os problemas que levam ao baixo desempenho e os resolve fornecendo sugestões sobre intervenções de desenvolvimento;
  • Fornece dados para decisões importantes, como promoções, planejamento estratégico, planejamento de sucessão e remuneração baseada em desempenho;

Qual a diferença entre gestão e avaliação de desempenho?

Gestão de desempenho e avaliação de desempenho podem soar como dois jargões similares da área de gestão de pessoas. Mas não! São termos parecidos, porém com funções diferentes.

A avaliação de desempenho é um pequeno passo em um sistema de gerenciamento de desempenho. Ela é uma espécie de resgate histórico do colaborador que pontua as realizações profissionais dele durante um determinado período — cumprimento de metas, engajamento com algumas causas da empresa, colaboração com os demais membros da equipe.

As avaliações de desempenho geralmente são feitas por um gerente ou supervisor e visam dar aos funcionários uma visão geral de como foi a atuação deles em um determinado período do ano. Para algumas organizações, os dados podem ser usados para ajudar a decidir pontos da gestão de talentos, como investimentos em treinamentos, promoções, aumento salarial e possíveis desligamentos.

Veja também: Erros para evitar na avaliação de desempenho no trabalho híbrido 

Já um sistema de gestão de desempenho analisa o presente e o futuro da posição de um funcionário na organização e fornece ferramentas para otimizar a performance dos colaboradores.

Por exemplo, digamos que a avaliação de desempenho de um determinado colaborador da área comercial apontou que ele precisa de mais treinamento para lidar com a escuta ativa. Afinal, muitos clientes sugerem que este profissional não consegue atender as dores deles em uma proposta comercial efetiva.   

Esta informação será repassada a área de RH que, por sua vez, cuidará para que essa lacuna de soft skill do profissional seja atendida dentro da gestão de desempenho de todos os talentos da organização. Em suma, a gestão de desempenho pode ser definida como todas as atividades que permitem que a equipe desempenhe o melhor de suas habilidades.

Quais são as etapas de gestão de desempenho?

Agora que você já sabe a importância da gestão de desempenho e tem conhecimento de que a avaliação de desempenho é uma ferramenta complementar nesse processo, que tal colocar a mão na massa?

Nos próximos tópicos apresentaremos um passo a passo completo para conduzir o programa de gestão de desempenho da sua organização.

1. Definir as metas  de desempenho

Para que os colaboradores tenham boas condições de apresentar alto desempenho em suas atividades e entregas, é preciso que a organização deixe explícito o que espera de cada um deles.

Portanto, essas metas e objetivos a serem cumpridos precisam ser compartilhadas já na entrevista de emprego, no onboarding e na gestão das atividades com a liderança.

Normalmente, é muito mais fácil para os trabalhadores serem bem-sucedidos quando as expectativas são estabelecidas, além de evitar frustrações para os dois lados.

 2. Estabelecer um ranking de gestão de desempenho dos talentos

Para estabelecer um padrão e fazer a gestão de uma maneira justa, é importante estabelecer parâmetros que vão servir de guias.

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Por isso, criar uma régua de desempenho pode ser uma boa alternativa:

  • Fraco: não consegue completar as tarefas diárias, semanais ou mensais que se espera deles;
  • Insatisfatório: consegue cumprir algumas metas estabelecidas, mas está longe de contribuir com alto desempenho da equipe;
  • Satisfatório: conclui as tarefas de maneira oportuna e aceitável, mas não é brilhante
  • Excelente: conclui tarefas antes do prazo, incluem detalhes extras que vão além da descrição do trabalho, busca ativamente tarefas extras ou formas de melhorar os negócios.

Se um colaborador está constantemente obtendo níveis ruins ou satisfatórios, procure abordar o motivo. Avalie se ele tem as ferramentas e o conhecimento para desempenhar seu papel de forma eficaz e quais ações de treinamento e desenvolvimento são necessárias.

3. Monitorar a performance

É importante monitorar o desempenho das pessoas para entender qual é o real cenário da empresa. Alguns trabalhos são fáceis de acompanhar, pois possuem indicadores objetivos, como números de vendas. Todavia, outras atividades são muito subjetivas e não podem ser monitoradas por números, como o relacionamento entre colegas de trabalho.

Reconheça todas as atividades (objetivas e subjetivas) de seu colaborador de acordo com o que lhe é solicitado. Aqui estão algumas maneiras de monitorar esse desempenho:

  • Números: isso pode incluir quantidade de vendas ou margens de lucro;
  • Satisfação do cliente: avaliações positivas ou negativas de clientes;
  • Atitude: realizar tarefas com uma atitude positiva que aumenta a satisfação e engajamento da equipe;
  • Inovação: encontrar novas formas de melhorar o desempenho da empresa
  • Dedicação: se adequar a cultura e critérios organizacionais bem como exercer a atividade com maestria.

4. Estabelecer um sistema de recompensas

Ao acompanhar o desempenho, você pode configurar um sistema de recompensas ou um programa de incentivo.

Lembre-se: é importante ser consistente, justo e inclusivo ao fazer isso. Certifique-se de que todos os membros da equipe tenham a mesma oportunidade de receber uma recompensa.

5. Implementar um processo de revisão

Finalmente, vem o processo de revisão do desempenho dos profissionais. Considere trazer a descrição de seu trabalho, seu sistema de classificação e notas de seu desempenho anterior.

Passe pela crítica construtiva primeiro e permita que eles façam perguntas. Forneça a eles quaisquer outras ferramentas que possam precisar para melhorar.

Você deve terminar com um feedback positivo e sua pontuação no sistema de recompensas. Certifique-se de equilibrar cada avaliação de desempenho com críticas construtivas e feedback positivo.

Neste processo, é possível ainda comparar avaliações de desempenho antigas para mostrar o progresso ou questionar áreas que precisam ser melhoradas. Também deve ser uma oportunidade para o seu funcionário perguntar sobre oportunidades de desenvolvimento e promoção. 

Como realizar uma gestão de desempenho?

Agora está tudo pronto para começar a fazer a administração da performance de seus talentos, certo? Nem tanto.

Antes de começar a praticar esses ensinamentos, que tal dar uma última olhadinha em dicas de como realizar esse trabalho? Você, RH, também pode passar esses conselhos para as demais lideranças de sua organização!

Fale abertamente sobre possibilidades de melhoria

O medo de falhar pode distrair as equipes dos objetivos de negócios. Para evitar essa paralisia coletiva, a organização deve incentivar um ambiente onde os desacertos não sejam punidos, nem escondidos, e sim tidos como aprendizados. Os seres humanos são passíveis de equívocos e muitos deles conduzem a ideias incríveis. 

Peça a opinião das pessoas

Quando você pede a opinião das pessoas que compõem a empresa, você mostra que a organização é, de fato, composta por todos que ali atuam. 

Além disso, descobrir como os colaboradores preferem fazer uma determinada coisa não apenas aumentará seu nível de interesse no trabalho em si, mas também sua produtividade e eficácia. Tudo isso melhora o desempenho do negócio.

Personalize os planos de treinamento

Lembre-se de que você não pode tratar as pessoas da mesma forma, afinal, cada um tem sua personalidade, seu jeito de conduzir projetos e suas particularidades. É aconselhável entender seus estilos de aprendizagem individuais e, em seguida, projetar um programa de treinamento exclusivo.

Avalie o conhecimento e a habilidade dos funcionários

Uma das regras do sistema de gestão de desempenho é avaliar o conhecimento e as habilidades de um funcionário de tempos em tempos. Isso ajuda a descobrir suas necessidades de aprendizagem e preencher eventuais lacunas, se necessário.

Os programas de formação podem assim ser concebidos especificamente tendo em conta as necessidades e exigências dos colaboradores da organização.

Crie oportunidades de carreira para seus funcionários

Por fim, quando você oferece os treinamentos necessários aos seus colaboradores, provavelmente, eles assumem que poderão progredir na carreira, certo? Agora, se a sua organização não oferece oportunidades de crescimento, isso pode gerar frustração por um desalinhamento de expectativas.

Portanto, ao estabelecer um plano de gestão de desempenho de pessoas, saiba que também será necessáriofazer paralelamente um planejamento de carreira para elas dentro da sua organização.

Embora as estratégias acima mencionadas não sejam instruções estritas, a incorporação desses princípios básicos é conhecida por trazer melhorias no desempenho dos negócios. Fica aqui a nossa dica! 

Gostou do nosso guia de gestão de desempenho? Se você quer aprofundar seus conhecimentos neste tema, convidamos você a compreender como funciona a gestão comportamental!

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