Descrição de cargo de
Analista de suporte

Modelo de descrição do cargo de
Analista de suporte

Resumo

O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

Principais atividades e responsabilidades

• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.

O que buscamos?

Pré-requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas.
• Pacote Office.
• Conhecimento de bancos de dados.
• Experiência anterior em suporte técnico.

Habilidades

• Perfil analítico, para detectar problemas e encontrar as melhores soluções.
• Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes.
• Facilidade com sistemas.

Desejável

• Inglês intermediário.

Remuneração e benefícios

Salário: compatível com mercado.

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Auxílio-academia;
• Plano de previdência;
• Participação nos Lucros ou Resultados;
• Seguro de vida;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Cesta de Natal;
• Auxílio-creche.

Também oferecemos:

• Celular corporativo com plano de dados;
• Notebook.